Managed Services

24 Stunden lang bieten wir aktives und vorausschauendes Controlling.

Da mittlerweile jedes Unternehmen in recht komplexen Netzwerk-Gebilden arbeitet, ist es enorm wichtig, dass die Abläufe im IT-Bereich engmaschig überwacht werden.

Denn nur dann, wenn Störungen oder Engpässe frühzeitig erkannt werden, können diese schnellstens beseitigt werden.

Managed Services Monitoring bietet folgende Vorteile:

            • Sicherheitslücken werden schnell und systematisch ermittelt

            • Fehler können in frühen Phasen behoben werden

            • Engpässe werden ebenfalls früh erkannt

            • Zentrales Monitoring

            • Systembetreuer stehen Ihnen direkt zur Verfügung

            • E-Mail-Fluten durch Reports werden verhindert

            • Automatisierung von flexiblen Berechtigungs- / Benachrichtigungs-Prozessen

            • Agentenloser Betrieb ist problemlos möglich

            • Updates erfolgen automatisch

            • Auswertung von Abhängigkeiten liegen unmittelbar vor

Kontinuierliche Sicherheiten bei Updates und Patches von Servern und Clients.

Über 90 % aller Angriffe suchen heutzutage nach Sicherheitslücken, die dann Zugänge zu Systemen ermöglichen. Hierbei ist das manuelle aktualisieren von Standard-Applikationen viel zu zeitaufwendig und wird deshalb gern vernachlässigt.

Durch professionelle Patch-Management-Lösung werden genau diese Punkte unkompliziert und einfach und für alle gängigen Applikationen gelöst. Ein weiterer Vorteil des Patchen besteht darin, dass hierdurch auch Fehlfunktionen von Software behoben werden. Das Patchen dient somit der unmittelbaren Sicherheit in Ihrem Netzwerk und gewährleistet die Stabilität Ihrer Systeme. Patch-Management bietet diverse Optionen, z. B. schafft es die Voraussetzung, Sicherheits-Patches, wie die von Adobe, Microsoft oder anderen Anbietern kontrollieren zu lassen. Schwachstellen werden mühelos erkannt. Sie bestimmen durch einen Zeitplan, wann die Einrichtung von Patches erfolgen soll und wann die Berichte übertragen bzw. auf den aktuellen Stand gebracht werden sollen.

Ein störungsloser Betrieb ist somit durch Patch-Management gewährleistet. Außerdem werden tiefgreifende Ausfälle auf ein Minimum reduziert. Dieser Managed-Service „Patch-Management“ bietet unsererseits folgende Leistungen:

Wir bieten unseren Kunden „Patch Das“ an, bei denen

• die Microsoft-Betriebssysteme,
• die Standard-Applikationen, wie Adobe Reader, Java, Firefox usw.,
• und die im Einzelfall festgelegten Standard-Applikatonen des Kunden

mit den vom Hersteller gelieferten Pasches aktualisiert werden.

Wir bieten unseren Kunden vergünstigte Stundensätze durch den Kauf von Abrufkontingenten. Rufen Sie uns an und sparen Sie durch den Kauf von Prepaid-Kontingenten Arbeitszeit und Geld. Nutzen Sie die „Hilfe-Funktion“ oder lassen Sie sich direkt von einem unserer Mitarbeiter beraten.

Ihr großer Vorteil des Managed-Service Prepaid-Kontingente ist die flexible Nutzung. Ob jährlich oder monatlich, Sie entscheiden, welche Form für Ihren Bedarf geeignet ist. Wenn die Kontingente einmal erworben wurden, gelten Sie für immer. Es ist auch in Ihrem Ermessen, wofür Sie die Kontingente nutzen, sei es für Termine vor Ort oder einfach auf Abruf. Folgende Leistungen können Sie von diesem Managed-Service auf jeden Fall erwarten:

• Bereitstellung und Überwachung von Prepaid-Kontingenten
• Auswertung und Abrechnung der monatlichen Leistungen sowie die Überwachung und Mitteilung des aktuellen Standes Ihres Kontingentes
• Jährliche Anpassung Ihrer Prepaid-Kontingente

Hierbei geht es um die Wartung und Prüfung von Systemen, um Störungen und anderen Problemen entgegenzuwirken sowie eine automatische Durchführung von Kontrollen, die zur Einhaltung der System-Sicherheit und deren Funktionalität nötig sind. Die Wartung dient somit in erster Linie der Sicherheit Ihrer IT-Anlagen. Wir führen hierbei für Sie die Wartung-Tasks durch, wobei die Aufgaben automatisch in den mit Ihnen vereinbarten Zeiträumen durchgeführt werden. Von unserem Managed-Service „Wartungs-Tasks“ können Sie folgende Leistungen erwarten:

• Wartung der durch Sie definierten Systeme, Applikationen und Aufgaben
• Wartung nach Vorgabe „Knowledge Base Best Practices“ und ggfs. Herstelleranleitungen
• Dokumentation hierüber im Online-Hilfe-System

Der Managed-Service „Reaktionszeiten“ bietet Ihnen einen bevorzugten Kontakt mit unserem Team, indem Sie über diesen Service eine zugesicherte Reaktionszeit vereinbaren. Sie können hierbei den bevorzugten Kontakt bei Störungen, Problemen und Ausfällen innerhalb unserer regulären Arbeitszeit nutzen. Wir bieten Ihnen bei diesem Managed-Service folgende Leistungen:

• Schnellerer Zugriff auf unser Technik-Team
• Verkürzte Reaktionszeiten
• Vereinbarte Rahmenbedingungen von zugesicherten Serviceleistungen

Der Managed Service „Helpdesk-Leistungen“ bietet Ihnen eine schnellere Reaktionszeit (als 6 Stunden), um Störungen und technische Anfragen unsererseits zu bearbeiten, also ein Service, auf den Sie schnell und direkt zugreifen können. Bei der Nutzung dieses Services, wird Ihre Angelegenheit in einer von Ihnen bestimmten Reaktionszeit durch die Zuordnung von so genannte High Priority Calla (HPC) bearbeitet. Dabei wird zwischen 3 Stufen (HPC 1 bis 3) unterschieden, deren Reaktionszeit zur Bearbeitung auf höchstens eine Stunde verkürzt werden kann. Sie entscheiden, wie schnell die Reaktionszeit für Ihr Anliegen sein soll. Ebenfalls sollten Sie auch im Bedarfsfall unsere weiteren Angebote zur Aufgabenplanung oder Überwachung Ihrer IT nutzen.

Folgende Leistungen bietet Ihnen der Managed-Service „Helpdesk“:

* Verkürzte Reaktionszeiten auf Störungsmeldungen oder andere technische Anfragen
* Zuordnung an qualifizierte Techniker unseres Helpdesk-Teams
* Einheitliche Abrechnung von High Priority Calla (HPC)
* Im Bedarfsfall Einsätze bei Ihnen vor Ort

Hierbei handelt es sich um die automatisierte und überwachte Verteilung von Software und Prozessen, was der vereinfachten und flexiblen Bereitstellung von Applikationen und administrativen Prozessen dient. Hierdurch wird der zeitliche Aufwand der Softwarebereitstellung beim Anwender deutlich verringert. Es werden keine Administrationsrechte auf dem eigenen System mehr benötigt. Dieses erhöht auch die Sicherheit der Systeme. Von unserem Managet-Service „Software & Compliance“ können Sie daher folgendes erwarten:

* Zentrale Softwareverteilung
* Erstellung von Softwarepaketen und Prozessen

Hiermit ist die vereinfachte Verwaltung Ihrer mobilen Endgeräte gemeint. Mobile Endgeräte und Anwendungen müssen heute in die Struktur des Unternehmens übernommen und in die „Hilfe-Lösungen“ mit aufgenommen werden. Dieser Service bietet Ihnen folgende Leistungen:

* Bereitstellen von MDM-Lösungen auf einem Server
* Bereitstellung eines Internet-Portals für die Verwaltung der Geräte, Richtlinien und Profile
* Tägliche Datensicherung des Servers

Nicht selten kommt es vor, dass durch Computer-Abstürze, unbeabsichtigtes Löschen oder auch Hacker-Angriffe gespeicherte Daten nutzlos werden oder ganz verloren gehen. Hierbei soll eine regelmäßige Datensicherung garantieren, dass der IT-Betrieb nahezu lückenlos fortgesetzt werden kann. Kommt es zu Datenverlusten, kann dieses dramatische Auswirkungen auf Tätigkeit von Unternehmen haben bzw. sogar die Existenz eines Unternehmens gefährden. Durch die Kontrolle der durchgeführten Datensicherungen können diese Gefahren umgangen werden.

Folgende Leistungen bietet unser Managed-Service „Backup“:

* Überwachung der Statusmeldungen
* Meldung von fehlerhaften Backups
* Überwachung der Funktion der Backup-Software

Eine einwandfreie Funktion der Computer-Systeme ist in heutigen Unternehmen absolut notwendig. Alle Prozesse in einer Firma sind hiervon abhängig. Doch die dafür nötige ständige Verfügbarkeit ist besonders für kleinere und mittlere Unternehmen mit einem großen zeitlichen und teilweise finanziellen Aufwand verbunden. Man spricht hier auch immer häufiger von Cloud-Lösungen. Unser Managed-Service „Hosting“ bietet Ihnen daher folgende Leistungen:

* Komplettes privates Netzwerkpaket inklusive der dazugehörigen Lizenzen
* Verwaltung des Betriebssystems
* Einrichtung des Exchange Servers
* Installation und Konfiguration weiterer Komponenten

Umfassende Sicherheit in Form von einer Anti-Spam/-Virus-Lösung gehört zur uneingeschränkten Pflichtausstattung in jeder Firma, denn jegliche Art von Viren können einen enormen Schaden für das gesamte Unternehmen anrichten. Mit unserem Managed-Service „Antivirus“ bieten wir Ihnen Schutz für Ihre Windows- und Mac-Computer gegen jegliche Art von Viren, Trojanern usw. und unterstützen somit Ihre Sicherheitsrichtlinien.

Das können Sie von unserem Managed-Service „Antivirus“ erwarten:

* Bereitstellung eines Helpdesks
* Bereitstellung und Überwachung der Lizenzen und automatische Lizenzdynamik
* Bereitstellung eines Installations-Agenten für Windows- und Mac
* Kontrolle der Sicherheitsrichtlinien
* Erweitertes Reporting